長引くコロナ禍やロシアのウクライナ侵攻など、先行きが不透明な世界経済の影響を最小限に食い止め、持続的に成長していくために、既存の事業に加え第二の柱としての新規事業を検討する企業が増えています。
新規事業を成功させるには、良いモノやサービスをつくるだけではなく、顧客が求めるプラスアルファの価値（＝アフターサービス）を提供し続ける必要がありますが、そのためには十分なリソースが不可欠です。
せっかく競合の少ないブルーオーシャンを見つけたとしても、リソース不足のために、立ち上げに時間をかけすぎてしまうと、あっという間に競合が参入してレッドオーシャンになってしまいます。多額の費用や時間をリソースを確保しても、市場のニーズと噛み合わなくなってしまうことによって、撤退や中止を余儀なくされるケースも少なくありません。
自社が保有しているリソースと、新たに必要なリソースを見極め、足りない機能や人材をいかに素早く補完するかが重要です。
新規事業の立ち上げ時のリソース不足の問題を解決する手段の１つがアウトソーシングです。自社に不足している人材や設備、機能を外部リソースで補うことで、立ち上げ時のコストや負担、準備期間を大幅に圧縮することが可能です。
しかし、複雑なオペレーションや、専門知識を要する業務まで、すべてアウトソーシングすることにはリスクを伴います。特別なナレッジがなくてもすぐに"外出し"できる、対応レベルが軽度な業務を対象として、まずはスモールスタートで早期に立ち上げることが現実的な手法です。
ＪＢサービスでは、新規事業立ち上げをご検討されているお客様のために、必要な機能やサービスを段階的に加えていくことができるスモールスタートプランをご提供しています。
ビジネスの成長にあわせて、エンジニアの育成、ナレッジの蓄積を進めていき、機能やリソースを強化・拡張しながら、より高度な業務の対応、更に新たな高付加価値なサービスをお客様と共創していくことをめざします。
最初の顧客接点となるコールセンターは、新規事業においても重要なセクションです。お客様の不安や疑問をスピーディーに解消し、顧客満足度を向上させることによって、競合との差別化を図ることができます。
しかし専門的な知識を必要とする対応には、オペレータの育成、対応マニュアル、FAQの整備など、どうしても準備に時間を要します。
そこでＪＢサービスでは早期立ち上げを実現するために、まず弊社内にお客様専用窓口を設置し、障害や各種お問い合わせの受付代行からスタートすることをお勧めしています。
難易度の高いお問い合わせについては、ご担当者様へエスカレーションを行いますが、IT、Non-ITをとわず、操作方法や技術的なお問い合わせに対応するテクニカルサポートを得意とするＪＢサービスの運用センターSMACでは、対応履歴や解決のノウハウをナレッジとして蓄積し、徐々に対応できる範囲を拡張していくという手法で、コールセンターからヘルプデスクへと、機能とサービスレベルをアップしていきます。
FAQが整備されてきたら、AIチャットボットを活用したヘルプデスクの構築へとステップアップしていきます。AIチャットボットを導入することで、24時間365日無人での接客を可能とし、サービス品質、サービスレベルの向上が図れます。
新製品を全国展開する際には、販売後の保守メンテナンス体制を予め整備しておくことも必要ですが、サービス拠点や倉庫などの設備、エンジニアの育成など、社内外いずれのリソースを活用するにしても、かなりの時間とコストがかかります。
そこでＪＢサービスでは、一日でも早い立ち上げをご支援するために、物流機能を有する豊洲ソリューションセンターを活用し、在庫や部品を弊社の専用倉庫でお預かりし、故障時の代替機をキッティングして発送する業務からスタートすることをお勧めしています。
代替機発送ができないような大型の機械の場合には、定期点検、消耗品交換などの予防保守からスタートさせていただく場合もあります。
スモールスタートと並行して、弊社のエンジニアがお客様から実機でレクチャーを受けスキルを習得していきます。ドキュメント類が整備されていない場合は、弊社でお客様の指示のもと動画マニュアルの作成を支援する場合もあります。
何度かお客様からOJT形式での実地研修を受けながら、自力で修理が実施できるレベルかどうかのご判断をいただき、合格した者が弊社の他の地域のエンジニアへとスキルトランスファーをしていく、という形で対応業務の範囲や対象地域を拡張していきますが、スマートグラスを活用した早期技術習得・継承にも積極的に取り組んでいます。
お客様のニーズやビジネスの成長にあわせて、弊社のサービスインフラをご利用いただけます。
〒104-0028東京都中央区八重洲二丁目２番１号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー１３階
4億8千万円
