FortiSASE運用サービス

管理コンソールが英語で困っている
日本語表記ではないため最初の設定やGUIが変更された際に戸惑うことがあります。また、エラーやアラートも日本語で表示されないため、どのように対応すべきか分からない場合もあります。
運用には多くの機能設定と知識が必要で大変
SASE製品には多機能が搭載されており、それぞれの機能の設定が必要です。そのため、運用段階では各機能の設定箇所と方法を把握する必要があります。また、障害が発生した際の問題解決方法も理解しておく必要があるため、運用には十分な知識とリソースが求められます。

対象	内容	サービス詳細
サービス	問い合わせ対応	製品に関するメールでの問い合わせの一次受付窓口です。利用方法やサービスに関する対応を行います。 ※質問内容によってはご回答しかねる場合があります。
SASE	ファイアウォールポリシー設定変更	お客様からの電話やメールでのご依頼に基づき、FortiSASE内のファイアウォールポリシーの設定変更を代行します。変更内容はお客様に決めていただく必要があります。機能設定、ポリシー設定、IPS設定、URLフィルタ設定、アプリケーション制御設定
SASE	ZNTA設定変更	お客様からの電話やメールでのご依頼に基づき、FortiSASE内のZTNA設定の変更を代行します。タグの設定、タグ付けルール設定、ポリシーの設定
クライアントVPN	クライアントVPN問い合わせ対応	クライアントVPNに関するトラブル時の調査や、クライアントVPNの使用方法や機能に関するお問い合わせに回答します。
クライアントVPN	クライアントVPN設定変更	お客様からの電話やメールでのご依頼に基づき、クライアントVPNのポリシー設定変更やユーザーIDの追加・削除といった変更作業を代行いたします。

対象	内容	サービス詳細
FortiGate	お問い合わせサービス	お客様環境のFortiGateに関して、個別の環境を考慮しない製品の機能や一般的な使用方法に関するお問い合わせに対して、回答を行います。
	FortiGate死活監視	対象のFortiGateに設定されたグローバルIPアドレス1つに対して、弊社環境からPingによる疎通確認を行います。疎通確認ができなかった場合は、メールでお客様にご連絡します。
	FortiGate ZTNA設定変更	お客様からの依頼に基づき、お客様のローカルFortiGateに対してZTNA設定の変更を代行します。タグの設定、タグ付けルール設定、ポリシーの設定
	ファームウェアバージョンアップ	弊社が必要と判断した際には、事前にお客様と調整を行ったうえで、FortiGateのファームウェアバージョンアップを実施します。
FortiGate	ZTNA設定変更回数追加	上記オプションのFortiGate ZTNA設定変更回数を追加します。追加単位は年4回です。
SASE	FortiSASE設定変更回数追加	FortiSASE設定変更サービスの対応回数を追加します。追加単位は年間12回です。
クライアントVPN	クライアントVPN問い合わせ対応	クライアントVPN設定変更サービスの対応回数を追加します。追加単位は年12回です。

24時間365日体制の運用センター

ＪＢサービスの運用センターＳＭＡＣは、最新テクノロジーとITサービスのナレッジを統合し、お客様のビジネス環境を24時間365日体制で強力にサポートします。

SecurityOperationCenter(SOC)

24時間365日体制の運用センターＳＭＡＣ内には、セキュリティアナリストを有するSecurity Operation Center（SOC）機能を備え、お客様に代わって重要なセキュリティ・イベントの早期発見と分析、対応策の支援を行っています。

ISMS認証、ITSMS認証取得

ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証およびITSMS（ITサービスマネジメントシステム）の認証を取得しています。

会社名	ＪＢサービス株式会社
所在地	東京都中央区八重洲二丁目２番１号　東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー13階
設立	2007年4月2日日本ビジネスコンピューター株式会社（現ＪＢＣＣ株式会社）のサービス事業部門を会社分割により分社
代表者	代表取締役社長三星義明
事業内容	企業の情報システムに関連する導入・運用支援・機器保守などの各種テクニカル・サービス

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